Согласно результатам опросов и оценки представленных данных сайтов, принявших участие в мониторинге успешности компаний, можно сделать следующие выводы:
- если в интернет-магазине 1 положительный отзыв (или их вообще нет) – колебание в сторону увеличения продаж не наблюдается;
- если магазин «заслужил» 10 отзывов – показатель продаж возрастает в 2,5-2,8 раз;
- если на сайте 50 и более отзывов – успешность и прибыль повышаются в 3,5 и более раз.
Сошлемся на представленное интервью с Билл Гейтсом. Какие положительные отзывы о работе могут принести неоценимую пользу для продвижения компании?
Сегодня существует большое число платформ, на которых можно оставить свой отзыв о товаре или услуге, сервисе или качестве. Такими платформами не обязательно должен выступать именно сайт-продавец, они могут быть форумами, блогами, комментариями в соцсетях и др. Итак, какие же отзывы действительно важны и могут содержать в себе действующую силу на раскрутку сайта?
На имидж компании способны повлиять тексты отзывов, которые содержат следующую информацию:
указание конкретных преимуществ, а не поверхностное описание;
акцент на детализации сделки: время, модель, цена и т.д.;
эмоциональная нагрузка с уклоном в сторону благодарности;
конкретные данные о том, как именно помогли советы менеджеров или их действия, решение тех или иных проблем.
Для создания имиджа и продвижения портала важно отвечать на любой отзыв, каким бы он не был. Это продемонстрирует потенциальным клиентам заботу «о каждом покупателе», а у людей, уже ставших клиентами и давшими отзыв, этот шаг пробудит желание пометить сайт в избранное и еще не раз воспользоваться услугами интернет-магазина.
Мы делаем репутацию лучшей компании
Как важны отзывы для посетителей сайта и их расположения, желания воспользоваться предлагаемыми благами, так важны они и для поиска. Прежде всего, правильно оформленные отзывы, ответы на них и их число способствуют попаданию портала в число сайтов, появляющихся при запросе на первой странице. Благодаря попаданию под критерии поисковых машин, сайт становится топовым и забирает львиную долю потребительского рынка себе. Чтобы укрепить такие позиции, оценить результативность созданного ресурса и оправдать вложенные в него средства, стоит отдать процесс раскрутки сайта тем, кто знает в этом толк.
Наша компания не только способна правильно скорректировать работу по улучшению имиджа интернет-сайта и фирмы, разработать оптимальную стратегию, но и исправить репутацию на ту, которая способна повлиять на лояльность покупателей, не смотря на наличие отрицательных отзывов.
Это приводит к росту таких показателей, как коэффициент конверсии соотношение вошедших и купивших, рост среднего чека, рост продаж в расчете на одного продавца, рост кросс-продаж, что очень актуально для розницы. Хороший сервис положительно влияет на эффективность маркетинговых акций и систем лояльности, которые используются сегодня практически во всех крупных сетевых компаниях.